A KPI (Key Performance Indicator) az a mérőszám, ami nemcsak mér, hanem irányt is mutat. Nem minden szám KPI, de minden jó KPI mögött ott van egy világos cél, egy egyértelmű definíció, és egy rendszeres mérési ritmus. Ha röviden akarjuk: a KPI jelentése olyan teljesítménymutató, amely közvetlenül jelzi, közelebb kerültünk-e a kitűzött üzleti célhoz. Minden más szép statisztika — jó nézni, kevésbé jó dönteni belőle.

Mi tesz jó KPI-vá egy számot?

A jó KPI nem az, amit a legkönnyebb kimérni, hanem ami legszorosabban kapcsolódik a célnak nevezett hegycsúcshoz. Három gyors szűrő, mielőtt KPI-nak nevezünk bármit:

• Célhoz kötött: egyetlen célt szolgál. Példa: ha az idei cél a bevételnövekedés, a fő KPI lehet havi ismétlődő árbevétel (MRR) vagy kosárérték × konverziós arány — nem a Facebook-követők száma.

• Akcióképes: ha változik a szám, tudod, mit tegyél. Például ha a kosárelhagyási arány nő, be tudsz avatkozni remarketinggel vagy checkout-optimalizálással.

• Megbízható és ismételhető: ugyanazzal a képlettel, ugyanarról a forrásról, ugyanúgy mérve. (Igen, ez unalmasnak tűnik, de a profizmus gyakran unalmasan következetes.)

Tipp: egy KPI legyen „egy gazdáé” a csapatban. Ha mindenki felel érte, valójában senki sem felel érte.

Online marketing nézőpont: a KPI-k fókusza a tölcsér mentén

Az online marketingben a KPI-k az ügyféltölcsér szakaszaihoz igazodnak. Más szám fontos a „szia, ki vagy?” fázisban, és más a „hol a kártyád?” pillanatban. Íme egy jól bevált, gyakorlatias térkép:

1) Figyelem és forgalom – „Hall engem a piac?”

• Impressziók / reach: jó irányjelző, de önmagában ritkán KPI.

• Kattintási arány (CTR): jelzi, hogy a kreatív + üzenet + célzás triász működik-e.

• Organikus forgalom / kulcskifejezés-pozíciók: SEO-ban korai, mégis üzletközeli jelek.

Mit kezdj vele? Ha alacsony a CTR, tesztelj tárgysorokat, címsorokat, vizuálokat, pontosíts célközönséget. Ha az organikus stagnál, dolgozz topical authority-n és belső linkstruktúrán.

2) Elköteleződés – „Érdekli-e, amit mondok?”

• Oldalon töltött idő / scroll-mélység: jelzi, hogy értéket ad-e a tartalom.

• E-mail megnyitási arány / átkattintás (CTOR): elsődleges a hírlevélcsatornában.

• Lead-minőség (MQL arány): nem minden e-mail cím egyenlő — a minősítés számít.

Mit kezdj vele? Ha jó a forgalom, de gyenge az elköteleződés, finomíts üzenet-piac illeszkedést (PMF), és javíts a landing oldal információ-hierarchiáján.

3) Konverzió – „Jön-e pénz, vagy csak taps?”

• Konverziós arány (CVR): a tölcsér főkapuja.

• Vevőszerzési költség (CAC): mennyibe kerül egy új ügyfél.

• Kosárérték (AOV) és bevétel / látogató: közvetlenül közelítik a célt.

Mit kezdj vele? Ha a CVR alacsony, A/B tesztek (értékajánlat, űrlaphossz, CTA), társadalmi bizonyíték, és a fizetési lépések súrlódásmentesítése a leggyorsabb nyereség.

4) Érték és megtartás – „Megéri-e hosszú távon?”

• Ügyfél élettartam-érték (LTV): a király. Ha LTV > 3×CAC, általában jó úton jársz.

• Megújítás / ismételt vásárlási arány, churn: különösen előfizetésnél.

• Kosárgyarapítás (upsell/cross-sell arány): a profit csendes motorja.

Mit kezdj vele? Ha a churn magas, vizsgáld az aktivációs pontokat (time-to-value), erősíts onboarding-ot, és küldj életciklus-e-maileket.

Gyors példák iparágakra (hogy ne maradjon el az üzleti földszag)

• B2B SaaS: trial → paid konverzió, aktiváció 7 napon belül, LTV:CAC arány.

• Webshop: CVR, AOV, visszatérő vásárlók aránya, e-mail bevétel aránya.

• Szolgáltató cég: beérkező minőségi leadek száma, ajánlati nyerési ráta, átfutási idő.

• Lokális vállalkozás: útvonal-kérések, foglalások, értékelések száma/átlaga (igen, a review is KPI, ha a cél a helyi forgalom).

Hogyan állíts össze KPI-rendszert? (lépésről lépésre)

1. Mondj ki egy éves üzleti célt. Példa: „+25% ismétlődő bevétel 2025 végére.”

2. Törd le negyedéves mérföldkövekre. Pl. Q1: onboarding javítása, Q2: upsell csomag.

3. Válassz 1–2 és csak 1–2 fő KPI-t negyedévre. A többi legyen támogató metrika (health metric).

4. Definiáld pontosan a képletet és a forrást. (Analytics property neve, UTM, elszámolási időszak.)

5. Állíts be célt (baseline + target). „CVR 2,1% → 2,8% 90 nap alatt.”

6. Ritmus: heti rövid dashboard-review, havi deep dive.

7. Tulajdonos + akcióterv: ha piros a KPI, előre egyeztetett playbook (mit tesztelünk először).

8. Nevelj metrikai fegyelmet: minden meeting-dián egy szám a sarokban: „ez a negyedév fő KPI-ja”.

Apró, de fontos: különböztesd meg a KPI-t az OKR-től. Az OKR (Objectives & Key Results) célkeretrendszer; a KPI egy állandóan mért jelzőfény. Elférnek egy lapon, de nem ugyanazok.

Gyakori tévutak (és hogyan kerüld el)

• „Hiúságmetrika” mint fő KPI. Követőszám, lájk — jópofa, de nincs P&L-kapcsolat. Tartsd a „szépek” fiókban, a „fontosak” dashboardon.

• „Mindent mérünk, semmit sem irányítunk.” 38 widget egy képernyőn = nulla fókusz. Válassz 3–5 mérőszámot csatornánként, és kész.

• Definíció-vándorlás. Ha minden hónapban mást jelent a „lead”, nem tudsz trendet olvasni. Alapszótár kötelező.

• Kohorszok ignorálása. Az átlag mindent kisimít. Nézd külön a új vs. visszatérő, organikus vs. paid kohorszokat.

• Egyrétegű célok. Ha csak bevételt célozol, minőségi romlást kockáztatsz. Párosíts minőségi KPI-t (pl. refund-arány, NPS).

Mini dashboard váz (ami elfér egy képernyőn)

• Éves cél: +25% bevétel

• Fő KPI-k: CVR, AOV, LTV:CAC

• Csatorna-KPI-k: SEO: organikus forgalom + non-brand pozíciók; PPC: ROAS, CAC; E-mail: bevétel/levél, CTOR

• Health metrikák: churn, refund-arány, ügyfélszolgálati válaszidő

• Heti akciók: 2 A/B teszt folyamatban, 1 landing frissítés, 1 onboarding-e-mail újraírás

 „fogd és vidd” útmutató

Mi a KPI jelentése? Kulcsmutató, amely közvetlenül méri, hogy közelebb kerültél-e a kitűzött üzleti célhoz.
Miből jó KPI? Célhoz kötött, akcióképes, megbízható, egy felelőse van.
Hogyan válassz?

• Írd le a célt (éves → negyedéves),

• válassz 1–2 fő KPI-t időszakonként,

• definiáld a képletet + forrást,

• tűzz ki baseline → target értéket,

• nézd heti ritmusban, és legyen előre megírt playbook, ha pirosra vált.

Gyors kezdőkészlet csatornák szerint:

• PPC: CAC, ROAS, konverziós arány.

• SEO: organikus forgalom, non-brand pozíciók, assisted conversions.

• E-mail: bevétel/levél, CTOR, leiratkozási ráta.

• Webshop: AOV, CVR, visszatérő vásárlók aránya.

• SaaS: aktiváció 7/30 napon belül, churn, LTV:CAC.

A jó KPI nem varázspálca, hanem kompasz: mutatja, merre érdemes tovább evezni. Ha következetesen használod, a marketing nem „több posztot” jelent, hanem kevesebb zajt és több eredményt — pont azt, amit az onlinemarketingmagazin.hu olvasói is keresnek.